网络还原系统常见问题解答
Q:如何安装与部署网络还原系统版本程序?
A:网络还原系统是根据机房管理的实际应用需要所设计与研发的,版本程序的部署与电子教室一样,主控端安装在教师机、被控端安装在学生机,主控端没有还原的功能,仅被控端有还原的功能。 被控端的部署可通过逐台安装被控端程序去完成部署,也可以通过做好一台样机后安装还原被控端,通过被控端的增量同传来部署其他的pc。 因网络还原系统的主控端与被控端通信方式为「IP/DNS+端口号」来实现,故建议主控端设置固定的IP,方便被控端pc与其通信。 |
Q:安装还原被控端以保护PC硬盘的数据,是否有建议的安装步骤?
A:建议按照如下的安装步骤部署还原系统被控端: <1>对硬盘进行分区、安装Windows操作系统; <2>安装常用的office办公软件、输入法等常用软件,需要使用注册机破解的软件暂时不要安装; <3>安全卫士,把操作系统的补丁更新为最新状态;(此步骤看现场环境实际情况决定是否执行,建议把操作系统及office补丁更新为最新); <4>安装杀毒软件并更新病毒库到最新; <5>安装教学产品、实验室管理产品等等; <6>安装需要使用注册机进行破解的3Dmax、AutoCad等制图软件,并进行破解; <7>最后安装还原被控端。 |
Q:若PC的引导模式是UEFI启动方式,安装 网络还原被控端是否需要执行特殊的设置?
A:遇到有UEFI启动方式的PC,需要对主板执行一些设置以更好地兼容网络还原被控端,如下: <1>关闭主板的“安全启动”; 若不关闭此项设置,则安装还原会失败,或安装还原被控端后进不了Windows系统。 <2>打开CSM或者Launch CSM; 这个设置与还原被控端安装基本没有任何关系,之所以打开是为了兼容PC更多的启动方式,如:U盘(ms-dos、WinPE)启动、光盘启动、PXE启动等。 <3>安装时将所有隐藏分区都勾选保护; 程序默认会自动识别隐藏分区,并且会自动勾选保护隐藏分区,若出现隐藏分区没有被勾选保护,请勾选。 |
Q:安装完毕还原被控端后,pc重启,停留在黑屏界面,进不了系统是什么问题?如何解决?
A:明细解析如下: <1>原因: A. 传统BIOS引导方式的PC:还原被控端在安装时,程序会分析硬盘的分区表内部的信息是否正确,若发现分区表信息有异常情况,则都会导致还原被控端安装失败的问题,从而导致安装还原被控端完毕后,进入不了Windows系统; B. UEFI引导方式的PC:需要对主板进行一些设置,详见「Q:若PC的引导模式是UEFI启动方式,安装 网络还原被控端是否需要执行特殊的设置」。 <2>当前PC无法进入Windows系统的解决办法: 方法一: ①按下键盘「Ctrl+Alt+Del」重启PC,在显示器出现…(三个点),按下键盘Home,登陆Dos界面,选择「卸载」; ②出现卸载进度条界面时,再次执行按下键盘「Ctrl+Alt+Del」重启PC,及在显示器出现…(三个点),按下键盘Home,登陆Dos界面,再次选择「卸载」; ③等待程序自动卸载完毕。 方法二: A.传统BIOS引导方式的PC: ①制作ms-dos启动盘; ②向经销商或厂商索要「ReClear.exe」,把「ReClear.exe」拷贝到ms-dos启动盘内; ③把ms-dos启动盘插入到当前不能进入Windows系统的PC机箱上USB插口上; ④PC启动菜单选择从此ms-dos启动盘启动; ⑤在命令行窗口输入「ReClear.exe」工具名称:reclear; ⑥回车,拔掉ms-dos启动盘,按下键盘「Ctrl+Alt+Del」重启PC; ⑦等待程序自动卸载完毕。 B.UEFI引导方式的PC: 需要向经销商或厂商索要「Refix」工具及其使用说明。 <3>如何解决还原被控端不能安装的问题: 检查一:检查是否已经安装有还原保护软件 ①检查是否有「还原卡/增霸卡/还原精灵」等还原软件; ②卸载「还原卡/增霸卡/还原精灵」等还原软件。 检查二:磁盘碎片 ①在安装还原之前进行磁盘整理,在「运行」窗口输入字母cmd并回车; ②在命令行窗口输入字母chkdsk /f并回车; ③「是否计划在下一次系统重启时检查此卷?(Y/N)」,选择Y; ④重启PC进行磁盘碎片整理。 检查三:MBR ①制作ms-dos启动盘; ②把「Fdisk.exe」工具拷贝到ms-dos启动盘; ③把ms-dos启动盘插入到PC机箱上USB插口上; ④PC启动菜单选择从此ms-dos启动盘启动; ⑤在命令行窗口输入:fdisk /mbr并回车; ⑥在回车后会自动换行,完成修复MBR。 若上述检查全部完毕之后,安装还原被控端仍失败,当前的硬盘的分区将需要重新分割以让还原被控端在底层程序安装时能够正确分析分区表的信息,从而完美地保护硬盘数据。 厂商推荐常用分区工具: Diskgenius、Spfdisk、PQmagic、微软安装程序自带分区工具。 注意:若需要制作多重开机的应用环境,必须使用我们所提供的「BootMagus」分区工具进行创建Windows操作系统分区、Windows数据分区、Linux/Unix等分区。 |
Q:如何使用「网络同传/增量同传」功能,快速为整个机房部署操作系统及软件?
A:网络还原系统的「网络同传/增量同传」支持对接收端为裸盘的pc进行数据同传,「网络同传/增量同传」仅是对被控端pc进行的数据拷贝操作,数据拷贝与主控端没有任何关系,任意选择一个被控端都可以作为增量对拷的发送端。 「网络同传/增量同传」提供了U盘引导、光盘引导、PXE引导等多种引导方式启动「网络同传/增量同传」的程序,在机房内仅需准备一台作为「网络同传/增量同传」的样本机,便可以实现整个机房的环境部署,在第一次同传完毕后,再次进行同传,可任意挑选一台pc作为发送端进行同传。 「网络同传/增量同传」的实现方法: 1、 在主控端——增量对拷界面,选择在线的被控端分别为发送端和接收端,远端操作需要对拷的被控端进入增量对拷的界面。 2、 使用被控端进入增量对拷 操作方法:重启被控端pc,在DOS下出现…(三个点)时,按下键盘“Home”键,登录底层界面,选择【备份管理】,在弹出的界面中,分别选择需要登录发送端和接收端的pc。 3、 使用u盘进入增量对拷 操作方法: <1>运行主控端,打开增量对拷界面,插入u盘,点击【制作启动盘】的按钮,按提示信息制作u盘启动盘,制作完毕后,在主控端拔出u盘; <2>把u盘插入需要对拷的pc上,在启动该pc时按下【Boot Manu】(启动菜单,或者把u盘设置为主板的第一启动项),选择从u盘启动,在出现增量对拷的界面后,请选择该台pc作为【发送端】或【接收端】; <3>拔下u盘,插入其他需要对拷的pc上,执行步骤<2>的操作。 4、 PXE Server的方式启动增量对拷
操作: A.手动重启安装有还原被控端的pc,在pc开机出现…(三个点)按下home键,登录底层界面,选择【备份管理】打开增量对拷的窗口,在该界面下使用鼠标单击屏幕左上角的【PXE Server】; B.程序会弹出让您设置接收端pc增量对拷的IP地址,按照PXE Server预设的IP即可,点击【确定】; C.设置作为增量对拷接收端pc的BIOS启动方式:把PXE启动设置为第一启动项(即把网卡设置为第一启动项),重启pc该pc; D.作为增量对拷的接收端pc从PXE引导,会在网络中下载PXE Server发送的数据包到本地,然后运行该数据包即可启动增量对拷程序进入增量对拷的被控端界面。 |
Q:为何在增量对拷发送端界面,选择拷贝还原数据的界面,拷贝增量数据的选项置灰?
A:增量对拷的前提是发送端pc和接收端pc的起始还原点必须一致,且发送端pc的还原点必须比接收端pc至少多一个还原点,由此判断,您的发送端pc与接收端pc的起始还原点不一致导致,请先执行一次对拷后,下一次再执行对拷时,拷贝增量数据选项便会可选。 |
Q:在对安装有网络还原系统被控端的pc执行增量对拷及硬盘对拷、本地恢复完毕后,为什么作为接收端的pc或是硬盘在第一次进入Windows系统时会出现倒数计时重启一次pc?
A:第一次进入Windows系统自动执行重启的目的在于适应作为接收端的pc硬件的相关驱动,在后续的使用中避免每次都识别一次,故程序在设计时特此做了该操作,适应完毕pc硬件等的相关驱动后,自动保存。 |
Q:执行「网络对拷/增量对拷」结束之后发现,接收端无法进入Windows系统,如何查找原因?
A:按照如下方法查找原因: <1>请确认发送端pc和接收端pc的硬件型号(主板、芯片组、网卡、显卡)等是否一致; <2>请确认发送端和接收端的主板「硬盘模式」设置是否一致; <3>请确认拷贝过程是否正常结束的,是否是在数据拷贝没有完成的情况下重启了接收端pc。 |
Q:执行「网络对拷/增量对拷」时,部分接收端pc出现了登出发送端的现象,是什么问题?如何处理?
A:发生部分接收端登出发送端的原因有两种可能性: <1>「网络对拷/增量对拷」过程中,在发送端误点了「远程重启」; <2>因网线回路、某些pc处于关机的状态没有参与同传而导致网络通信不畅等,导致接收端数据接收超时而自动登出发送端。 处理办法: <1>取消发送端的数据传送,重新执行数据发送,进入等待接收端登陆窗口,然后再按照程序提示操作,可以选择「断点续传」,继续之前的同传; <2>检查交换机的端口指示灯,把指示灯闪烁频率与大多数不一致的端口网线拔掉(通常是网线有问题),把没有参与「网络对拷/增量对拷」的网线拔掉,重新进行「网络对拷/增量对拷」。 不能参与「网络对拷/增量对拷」的pc,可以用「硬盘对拷」、「本地备份/恢复」功能去快速部署操作系统应用环境。 |
Q:进入「网络对拷/增量对拷」界面,提示“找不到驱动设备”,是什么问题?如何处理?
A:问题分析:为保证「网络对拷/增量对拷」的高效、稳定、扩展性强,特此使用Linux内核作为开发平台,「网络对拷/增量对拷」程序集成了市面上绝大多数网卡驱动。 提示“找不到驱动设备”,基本上是因为网卡较新,Linux内核没有集成此网卡驱动,或者驱动没有正常运行。 处理办法:遇到此问题时,插上u盘,点击「网络对拷/增量对拷」界面左上角的「导出日志信息」按钮,等待5-10秒或弹出“导出日志信息成功”提示后拔掉u盘,把u盘上的此Report打包文件发给您的经销商或厂商,我们会尽快安排处理。 |
Q:进入「网络对拷/增量对拷」界面,界面无法正常显示,是什么问题?如何处理?
A:问题分析:为保证「网络对拷/增量对拷」的高效、稳定、扩展性强,特此使用Linux内核作为开发平台,「网络对拷/增量对拷」程序集成了市面上绝大多数显卡驱动。 若出现此界面无法显示的问题,是因为显卡较新,Linux内核没有集成此显卡驱动。 处理办法:遇到此问题时,插上u盘,按下「shift+Alt+Ctrl+U」键,等待5-10秒后拔出,把u盘上的此Report打包文件发给您的经销商或厂商,我们会尽快安排处理。 |
Q:发送端和接收端连接不上,提示“不再同一个网段”,怎么解决?
A:解决办法: <1>请设置发送端与接收端的IP在同一个网段; <2>如果发送端和接收端的IP是自动获取的,请检查本局域网之内是否有多个DHCP服务器; <3>把发送端与接收端的「子网掩码」修改为B类(255.255.0.0)或C类(255.0.0.0)。 |
Q:「网络对拷/增量对拷」的发送端和接收端连接不上,提示“UEFI系统和BIOS系统不可以对拷”,是何问题?如何处理?
A:原因分析:这是由于发送端和接收端进入网络对拷的方式不同,一个是以UEFI引导方式进入「网络对拷/增量对拷」界面,一个是以传统的BIOS引导方式进入「网络对拷/增量对拷」界面,「传统BIOS」引导或「UEFI」引导可以在「网络对拷/增量对拷」界面上方工具栏查看。 解决办法:发送端和接收端PC从U盘引导(或者其他方式)进入「网络对拷/增量对拷」界面时,请选择同一类型(传统BIOS或UEFI)引导方式。 |
Q:在执行「网络对拷/增量对拷」的选择目标硬盘的界面,程序没有识别出硬盘,或者识别到的硬盘不是发送端PC的本地系统硬盘,如何处理?
A:按照如下办法处理: <1>出现程序没有识别硬盘的时候,请用鼠标单击左上角的「重启」按钮以重启此PC,先进入一次Windows系统之后,再重启pc进入「网络对拷/增量对拷」界面; <2>出现程序所识别的当前硬盘设备非本地系统硬盘,请在选择硬盘的控件区域手动选择本地系统硬盘作为所需要对拷的硬盘。 |
Q:执行「网络对拷/增量对拷」,对拷结束之后,发现在发送端pc所进行的系统设置及数据没有被保留,且没有被传输到接收端pc,是什么原因,及如何处理?
A:原因:发送端pc在执行「网络对拷/增量对拷」之前没有执行保存还原点的操作,所以导致发送端pc的设置没有被保留,也没有传输到接收端。 解决办法:在发送端pc执行「网络对拷/增量对拷」之前,请务必先确定已经「保存还原点」,然后再进行「网络对拷/增量对拷」。 |
Q:在「网络对拷/增量对拷」的接收端pc正常登陆发送端pc的时候,在发送端pc上选中了「PXE Server」之后又取消了「PXE Server」,此时导致接收端无法和登陆发送端,是何原因,如何处理?
A:原因:「网络对拷/增量对拷」发送端所内建的「PXE Server」默认的IP是「192.168.78.x」网段,子网掩码为「255.255.255.0」,开启「PXE Server」功能后,发送端pc的IP会被设置为「192.168.78.1」,且子网掩码为「255.255.255.0」,接收端pc的IP若非此网段则必定会无法连接。 解决办法:在发送端pc,点击界面左上角的「重启」按钮,重启发送端pc,再次进入「网络对拷/增量对拷」即可。 |
Q:主控端远程指定被控端pc作为发送端与接收端执行「网络对拷/增量对拷」之后,发送端pc和接收端pc会自动进入「网络对拷/增量对拷」界面,若此时要取消发送端与接收端执行「网络对拷/增量对拷」,如何处理?
A:操作如下: <1>接收端pc出现搜索发送端的界面时,请按住F4,出现提示“是否取消网络拷贝”,点击「取消」之后,即可进入Windows系统; <2>发送端pc需要点击界面左上角的「重启」按钮,重启pc,出现…(三个点)按下Home键进入底层界面选择「还原」即可取消执行「网络对拷/增量对拷」的命令。 |
Q:网络还原系统LAN版是否支持跨网段的管理应用、网络同传操作?
A:网络还原系统LAN版,主控端与被控端所采用的通信方式为「IP/DNS+端口号(默认7900)」来实现的,所采用的通信协议是「组播」的通信协议,部分功能也使用了「广播」的通信协议,不同网段之间,只要网络通信的「组播」与「广播」通信畅通,网络还原系统的所有功能都可以正常使用。 |
Q:安装完毕网络还原系统的主控端和被控端后,为何被控端没有自动登录主控端?
A:网络还原系统的主控端与被控端通信方式为「IP/DNS+端口号」来实现,所以需要从网络通信情况及「IP/DNS+端口号」的设置来查找问题之所在,查找方法如下: <1>检查主控端pc和被控端pc的IP,检查是否可以ping通 如果主控端pc与被控端pc之间相互不能ping通,则说明网络有问题,需要去排查网路的问题及操作系统的设置。 <2>检查被控端连接主控端的「IP/DNS+端口号」与主控端的是否一致 双击右下角被控端图标,登录被控端主界面,选择「设定」-「连接主控端设定」,检查设定的主控端的「IP/DNS+端口号」是否与主控端的是否一致; 主控端的IP/DNS通过操作系统的网卡设定即可看出,主控端的端口号查看方法为:打开主控端操作主界面,单击主界面左上方工具栏内的 |
Q:网络还原系统主控端执行注册时,显示注册无效,使用主控端对被控端进行批量注册时,也显示注册无效,如何解决?
A:网络还原系统的注册方式有两种:加密狗注册与在线注册。局域网版本使用的是加密狗注册方式,单机版本及广域网版本使用在线注册的方式。 遇此问题需要针对实际情况去排查问题。 (一) 加密狗注册版本出货时,会提供主控端与被控端的共两个注册序号,注册的详细描述如下: 1、主控端注册方式:加密狗+注册序列号 主控端注册方法: <1>安装还原主控端; <2>插上加密狗,等待pc识别加密狗;
<3>输入注册序列号。 主控端注册说明: <1>如果控制台支持的用户数为50用户,但是在实际的环境中安装了60台用户,则会出现有随机的10台用户不能上线被控制台控制; <2>加密狗的ID与注册序列号是相对应的,如果加密狗的ID与厂商提供的注册序列号不对应,则不会注册成功。 2、被控端注册方式:序列号注册 被控端注册要求:<1>主控端必须先注册; <2>被控端登录主控端。 被控端注册方法: <1>安装完毕后在本地注册 右键pc桌面右下角的被控端图标,选择[关于],在弹出的界面选择[注册]按钮进行注册。 <2>使用主控端批量注册 使用主控端的批量注册功能对所有在线的被控端执行注册。 被控端注册说明: <1>被控端的注册序列号有局域网检测的功能,如果仅是支持50用户的注册序列号被60个被控端注册了,则会有10台pc被随机“踢出”——变为试用期的状态(过了试用期将不会再有还原的功能)。 <2>被控端的序列号与控制台的序列号有捆绑,如果注册使用的被控端的序列号与控制台的序列号不匹配,则被控端的注册会无效。 (二)在线注册版本出货时,会根据实际的出货提供主控端与被控端的在线注册序号,注册的描述如下: 1、执行在线注册的主控端和被控端pc必须可以连接互联网; 2、在线注册的序号注册完毕后,注册服务器会记录该台pc的硬件ID等相关信息,此台pc在变更操作系统后重新安装还原系统仍然可以在线注册成功的,但是换成其他pc执行超过授权数目的在线注册号执行注册,将不会成功。 |
Q:在安装了网络还原系统被控端的pc上,在Windows操作系统中修改pc名、IP等网络属性设定无效,这是为什么?
A:pc中安装了网络还原系统被控端程序,被控端会接管本地pc操作系统的网络属性设定,拒绝随意变动本地pc的网络属性设定,防止造成机房管理员对于机房集中化管理的困扰;若想修改本地pc的网络属性设置,则必须使用被控端主界面的「设定-网络属性设定」的功能进行修改。 |
Q: 为何网络还原系统的被控端主界面打不开、还原功能失效?
A:请确认被控端pc是否过期,检查方法如下: <1>在Windows系统下,选择被控端右下角图标,执行鼠标右键选择「关于」,查看产品的注册信息是否为过期; <2>重启pc,在pc重启时,出现…时按下Home键,登录还原的Dos系统,查看是否仅「卸载」的按钮可用。 |
Q: 对安装有网络还原系统被控端,使用Ghost软件进行恢复系统,恢复系统完毕后,发现进不了系统,如何解决?
A:网络还原系统被控端在硬盘中写了还原保护信息,如果在不卸载还原底层的程序去重新安装操作系统或使用Ghost软件去恢复操作系统,都会导致硬盘引导等信息不对称而导致无法进入系统;所以,若想重新安装操作系统,必须先卸载被控端的程序。 |
Q:网络还原系统的增量对拷,是否支持批量修改pc名及IP地址,以及是否可以在下次对拷时不需要重新排列pc名及IP地址?
A:网络还原系统支持在作为增量对拷的发送端pc对接收端pc进行批量修改pc名及IP地址,对于排列好的pc名、IP地址,增量对拷程序提供了「导出/导入接收端列表」的功能,接收端列表是根据pc网卡的MAC地址等信息而匹配生成的文件,即使后续pc名被人为的修改,再次执行增量对拷时,导入接收端列表,即可恢复之前的所有的接收端pc的pc名及IP地址等信息。 |
Q:如果pc上装有多个操作系统,该怎样安装 网络还原系统被控端?
A:多分区系统必须为本公司所提供的多分区工具所创建的分区。 安装网络还原系统被控端的操作方法:必须在每一个操作系统上都安装一次网络还原系统被控端。 被控端安装时注意事项:只有当您在最后一个操作系统上安装时,选择了“现在安装的是最后一个操作系统”,被控端才会安装底层的还原功能。 |
Q:若网络还原系统被控端保护了pc上多个操作系统,卸载时需要在每个系统内都进行卸载吗?
A:不需要,您只需在任一个操作系统内卸载一次即可,在进入其它操作系统时,程序会自动进行卸载。 |
Q:在安装有 网络还原系统被控端的pc上,正常的使用过程中,突然出现PC进不了Windows,怎么处理?
A:可以重新开机,按<Home>键直接进入被控端的DOS主界面,进入还原设置,选择“还原至...”-→选择Windows所在还原点-→选择“确定”后,Windows即可还原。 |
Q:在安装有 网络还原系统被控端的PC上,才新建两个还原点,被控端pc就弹出剩余空间不足的警告,有什么办法能够解决还原剩余空间过小的问题?
A:描述如下: <1>安装被控端时,选择足够大的剩余空间分区进行保护; <2>除了保护系统分区之外,再多选择保护其他的剩余空间较大的分区; <3>移动保护分区的pagefile.sys文件到非保护分区; <4>更新起始还原或删除动态还原点,释放动态还原点所占用的硬盘空间。 |
Q:网络还原系统的主控端与被控端登陆密码忘记了,如何找回?
A:解决办法如下: (二) 清空主控端登陆密码的办法: <1>请关闭主控端; <2>请删除安装目录下DBfile文件夹下面的两个文件AcUser.da_和AcUser.dat,此时可以将主控端的密码清空。 (二)被控端密码找回的办法: <1>在Windows操作系统下,以管理员权限运行「cmd.exe」开启dos命令行窗口; <2>将被控端安装目录下的「Acmpwd.exe」文件拖动到命令行内,回车; <3>将出现的字符串码发送给您的经销商或厂商,以协助找回密码。 |
Q:准备卸载网络还原系统的主控端与被控端程序时,提示卸载密码错误,登陆密码忘记了,如何处理?
A:使用安装程序setup.exe进行反安装,在安装的向导提示界面选择「强制卸载」不用输入密码,即可完成卸载。 |
Q:在使用网络还原系统的过程中,当出现功能不能使用、程序崩溃等问题时,如何向经销商或厂商反馈问题,以协助处理问题?
A:处理如下: <1>Windows系统下的应用 简单描述下问题,然后使用getinfo.exe工具在出现问题的PC上运行,getinfo.exe工具会自动把所需要的程序信息打包成一个Temp.zip的压缩包,导出日志信息即可。 若执行的是主控端对被控端的远程操作,出现问题,则主控端和被控端都需要使用getinfo.exe进行抓包。 <2>「网络对拷/增量对拷」的应用 简单描述下问题,然后插上u盘到出现问题的电脑上,点击界面左上角的「导出日志信息」,等待导出信息成功,然后把u盘上的report打包文件发送给经销商或厂商。 若是在执行「网络对拷/增量对拷」过程中发生问题,则需要同时对发送端和接收端导出report。 |